周恩來等黨的老一輩領(lǐng)導(dǎo)人如何處理群眾來信

群眾來信是聯(lián)系黨與人民的重要紐帶，是民情民意達至國家不可或缺的渠道。重視群眾來信是共產(chǎn)黨人的優(yōu)良傳統(tǒng)。時至今日，群眾來信處理仍是黨和國家所應(yīng)重視的問題。

群眾來信無小事

群眾來信所反映的困難往往是基層人民生活中普遍遇到的問題，這些問題積少成多，就會動搖民心。毛澤東深諳這一道理。新中國成立初期內(nèi)憂外患，黨政大事繁雜，但毛澤東卻堅持親自處理群眾來信。無論信件是否署名，無論來信的是文藝人士還是普通百姓，他都會親自閱讀信件并及時作出回復(fù)或交有關(guān)部門處理。

上海工人金祥根寫信給毛澤東，反映上海物價飛漲，工人們難以養(yǎng)家糊口。來信除了講述現(xiàn)狀，還向政府及相關(guān)部門提出兩點建議。毛澤東讀信之后，立刻將此信轉(zhuǎn)交時任中央財經(jīng)小組副組長李先念處理，并囑其事后匯報。1953年，毛澤東收到沈鈞儒反映血吸蟲病流行的信件后，復(fù)信指出：“血吸蟲病危害甚大，必須著重防治�！彼�多次派人前往災(zāi)區(qū)調(diào)查研究，最終全面消滅了血吸蟲病。

周恩來也非常重視群眾來信。山東省廣饒縣公安局一位名叫曹樹立的干部，1961年10月，家庭變故頻仍，絕望之余給周恩來寫信，反映惠民、廣饒兩地群眾多有患病去世的情況，希望中央予以重視。周恩來深感問題嚴重，即刻給山東省委書記譚啟龍去信，希望馬上調(diào)查了解兩地實際情況并予以救助。山東省委根據(jù)惠民、廣饒的實際情況，緊急撥付救災(zāi)資金，調(diào)運救災(zāi)物資，兩地災(zāi)情有所好轉(zhuǎn)。

習(xí)仲勛曾有感慨：“江山就是人民，人民就是江山。”他一貫重視人民的來信，對于其中涉及的事情也都盡可能地予以解決。1954年底，習(xí)仲勛收到一份關(guān)于西北地區(qū)物資供應(yīng)緊張、供應(yīng)結(jié)構(gòu)不合理的信件，感到事關(guān)重大，隨即讓秘書起草一份報告交由毛澤東閱示，當(dāng)看到秘書由于信中實例稍顯粗俗而在報告中未提及時，習(xí)仲勛說，例子雖欠妥，但卻最真實地反映了人民群眾的問題和現(xiàn)狀，具有很強的說服力。報告遞交后，立即引起了毛澤東和周恩來的重視，批示有關(guān)部門予以解決。

處理來信須及時

對于群眾來信來訪，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人總是盡量及時處理，以保證群眾聲音早聽見，群眾事情早解決。胡耀邦就曾堅持每天閱讀一兩封群眾來信，并強調(diào)對于群眾來信，首長的秘書不能借口愛護首長而任意扣壓。無論開會之余還是出訪途中，只要一有閑暇，就會看一看群眾來信。

毛澤東是及時處理群眾來信的典范。1950年5月上旬的10天時間里，毛澤東回復(fù)群眾來信近80封，最多的一天回復(fù)18封。1951年10月8日，中辦秘書室收到一封關(guān)于北京石景山鋼鐵廠黨委會反映廠內(nèi)工資拖欠，嚴重影響工人日常生活，致使工人們不堪其苦，生產(chǎn)受到影響的信件。12日，毛澤東親自回信，從接收到處理僅用了5天。1975年8月15日，粵劇表演藝術(shù)家紅線女寫信反映一些地區(qū)食鹽價格高昂，影響群眾生計。毛澤東見信后當(dāng)即批示：“印發(fā)政治局在京各同志，并議一下�！�

周恩來非常重視及時回復(fù)群眾來信�！皟蓮椧恍恰痹獎族X學(xué)森的順利歸國，即有賴于周恩來及時的悉心安排。1955年6月，在收到錢學(xué)森在家書中夾帶的關(guān)于志愿歸國的親筆信后，周恩來即刻開始安排逐項事宜，在隨后的中美雙方大使級會談中，為錢學(xué)森回歸祖國掃清了重重障礙。周恩來不但重視處理來信的時效，更注重鼓勵社會各界人民群眾多來信，多與黨和國家交流在工作生活中所遇到的問題，以期達到更好地為人民服務(wù)的效果。1958年，周恩來在成都參加會議，其間他參觀了位于成都郊區(qū)的友誼農(nóng)業(yè)社，留下了深刻的印象。10日之后，周恩來收到了沈志均寄送的參觀時的影像集，連夜回信希望能夠每月都收到關(guān)于友誼社的生產(chǎn)情況。沈志均受到了莫大的鼓舞，按時向總理反映社里的情況。

處理來信制度化

新中國成立初期，隨著社會主義事業(yè)的發(fā)展，群眾來信愈加成為黨和國家與人民聯(lián)系溝通的橋梁。群眾來信數(shù)量的增多，涵蓋范圍的擴大，使得信訪制度化成為必然的趨勢。群眾來信數(shù)量激增，日常信件處理流程已很難滿足現(xiàn)實需要。以毛澤東為代表的黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，開始注重信訪機構(gòu)的專業(yè)性和信訪的制度化建設(shè)。劉少奇建議毛澤東將群眾來信編輯一個內(nèi)容摘要，以提升信件辦理的效率。1949年成立的中央書記處政治秘書室是中央處理群眾來信的第一個機構(gòu)。1951年，為了讓毛澤東等中央領(lǐng)導(dǎo)人能夠更方便直接地閱示群眾來信，中共中央辦公廳秘書室應(yīng)運而生。該部門設(shè)立后成效顯著，群眾來信數(shù)量從1月份的468封增至同年3月的11436封。針對這一現(xiàn)象，毛澤東作出批示，“必須重視與人民的通信，要給人民來信以恰當(dāng)?shù)奶幚�，滿足群眾的正當(dāng)要求，要把這件事看成是共產(chǎn)黨和人民政府加強與人民聯(lián)系的一種方法”，并強調(diào)要堅決杜絕“掉以輕心，置之不理的官僚主義態(tài)度”。到了1953年，政務(wù)院秘書廳群眾信訪組成立，成為一個規(guī)范的專門處理信訪工作的常設(shè)機構(gòu)。

1951年5月，毛澤東針對中央辦公廳關(guān)于群眾來信的報告，作出了“必須重視人民的通信”的“五月批示”，明確了信訪作為貫徹落實黨的群眾路線重要措施的地位，并提出了設(shè)置專門信訪機構(gòu)的構(gòu)想，成為信訪工作制度化的起點。同年，政務(wù)院頒布《關(guān)于處理人民來信和接見人民工作的決定》，標志信訪制度開始確立�！稕Q定》篇幅很短，僅有6條內(nèi)容，明確信訪工作機構(gòu)的秘書性質(zhì)而非權(quán)力機構(gòu)。1957年5月，國務(wù)院相繼頒布《中國共產(chǎn)黨各級黨委機關(guān)處理人民來信、接待群眾來訪工作暫行辦法》《關(guān)于加強處理人民來信和接待人民來訪工作的指示（草案）》。隨著系列試行辦法的出臺和貫徹落實，黨和國家處理群眾來信工作邁上一個新的臺階。

政之所興在順民心，政之所廢在逆民心。正如鄧小平所言：“越是困難的時候，越要關(guān)心群眾。群眾有氣就要出，我們的辦法就是使群眾有出氣的地方，有說話的地方，有申訴的地方。一個革命政黨，就怕聽不到人民的聲音，最可怕的是鴉雀無聲。如果那個黨組織嚴重脫離群眾而不能堅決改正，那就喪失了力量的源泉，就一定要失敗，就會被人民所拋棄。”顯然，群眾來信不僅是民情民心的風(fēng)向標，更是密切黨群、干群關(guān)系的重要途徑。認真對待群眾來信，是我們黨堅持群眾路線、永葆生機與活力的重要保障。